修理依頼
※修理ご希望のお客様は一度写真付きのメール(info@silk-roadtrading.com)を頂けますでしょうか。
確認後メールをご返送させて頂きます。
荷物の紛失を防ぐ為、修理の商品はすべて下記メールにご連絡の上、京都センターにお送り頂いております。
各店舗で修理品のお預かりは出来ませんのでご注意ください。
The British Bagでご購入いただきました商品はお使いいただく限り修理をさせて頂きます。
修理はすべてセンター提携の革修理店で行っております。修理は日本国内での修理となる為ご購入いただいた商品より修理代の方が高くなることがございます。金具のみのお渡しですと無料でお渡し出来るものもございますのでもし金具のみ受け取って、お近くの修理店で修理をされる場合はお知らせください。弊社提携の修理店にて修理をご希望の場合はお見積りをさせて頂きますのでお知らせくださいませ。
※修理内容によってはご購入頂きました時と全く同じ仕上がりにならない場合がございます。
使用できますよう修理をさせて頂きます。
下記の修理の流れをご覧頂きお問い合わせ願います。
修理の流れについて
① 確認/受付
製品に不具合が生じましたらメールにて写真を添付の上、修理箇所のご連絡願います。
お見積りと修理期間をご連絡させて頂きます。
連絡先：info@silk-roadtrading.com
保証書をお持ちの場合で保証期間中の場合はお知らせくださいませ。
無償で修理をさせて頂きます。
※保証書をお持ちでない場合は有償での修理となります。
（レシート等は保証書となりませんのでご注意くださいませ。）
※ご購入後1ヶ月以内の不具合に関しましては送料を往復弊社で負担させて頂きます。
1ヶ月を越えた修理に関しましては保証期間中であっても弊社にお送り頂く時の送料のご負担をお願い致します。（こちらからお客様にお送りさせて頂く際の送料は弊社で負担させて頂きます。）
② お客様よりご発送
- メールを頂きましたら京都センターの住所をメールさせて頂きますので修理品をお送り頂き、有償修理の方はお振込みをお願いします。
（ご利用いただく配送業者はどちらでもかまいませんが弊社にお送りいただく際の送料のご負担を願います。
申し訳ございませんがご購入後1ヶ月を越えた無償修理の方も弊社にお送り頂く際の送料のみご負担を願います。）
その際、修理箇所に付箋を貼って頂くか、修理の場所を書いたメモを同送していただくとスムーズです。
※発送や入荷の荷物にまぎれて紛失してしまう恐れがございますので、発送頂く際は必ずメールでご連絡後発送願います。（ご連絡無しで店舗に到着する荷物が時々ございます。）
③ 到着/修理箇所の確認
到着後すぐに修理を始めさせて頂きます。
通常3週間程度
④ 修理品の発送・お支払い
無償修理の方は、修理が完了次第、修理完了品を発送させて頂きます。
※こちらにお送り頂きましたお客様の梱包材にてご返却させて頂きます。
（弊社からお送りさせて頂く送料はこちらで負担させて頂きます。）
有償修理の方でお振込みをされていない方はヤマトの代金引換にて送らせて頂きますので修理費を商品到着時にお支払いくださいませ。
（弊社からお送りさせて頂く送料/代引手数料はこちらで負担させて頂きます。）
